Winkeldiefstal kost veel geld. Maar het is meer dan dat. Je collega’s voelen zich onveilig. Dieven worden brutaler. Met de juiste training herken je het eerder en houd je het veilig.
Wat leer je?
- Welk gedrag zie je vaak bij dieven? En welke beelden kloppen niet?
- Hoe check je een vermoeden zonder iemand te beschuldigen?
- Wat mag je zeggen en doen? En wat juist niet?
- Hoe houd je iemand staande tot hulp er is?
- Wat doe je als de dief boos of agressief wordt?
- Hoe schrijf je een aangifte die kans op vervolging maakt?
Hoe werkt het?
Drie uur op locatie. Preventielab oefent met rollenspellen. Een collega speelt de dief, jij oefent het gesprek. Veilig en met directe tips.
Voor wie?
Voor winkelmedewerkers, filiaalmanagers en eigenaren. Geschikt voor mode, supermarkt, drogisterij en electronica. We passen voorbeelden aan op uw branche.
Voor wie op de winkelvloer staat
Deze training is voor medewerkers, niet voor managers. Zij staan op zaterdagmiddag alleen bij de kassa als er iets gebeurt. Daarom gaat het over wat zij zelf kunnen doen: kijken, begroeten, aanspreken en weten wanneer ze moeten stoppen.
We werken met korte oefeningen. Een collega speelt de klant, de anderen kijken mee en zeggen wat ze zien. Zo leert iedereen het verschil tussen een klant die twijfelt en iemand die iets meeneemt.
Wat deelnemers kunnen na afloop
- Een verdachte situatie herkennen zonder iedereen te wantrouwen.
- Iemand aanspreken met een zin die de spanning eruit haalt.
- Rustig blijven als een klant boos wordt, en weten wanneer ze hulp halen.
- Een incident goed vastleggen, zodat aangifte zin heeft.
Veel medewerkers zeggen achteraf dat ze zich vooral zekerder voelen. Dat merken klanten ook.