Winkeldiefstal kost ondernemers veel geld en raakt het veiligheidsgevoel van het personeel. Met de juiste aanpak herkent u dieven eerder, weet u wat u wel en niet mag doen, en houdt u het veilig voor uzelf en uw collega’s. Preventielab maakt uw team weerbaar.
Wat leert u?
- Welk gedrag op diefstal kan wijzen, zonder in vooroordelen te vervallen
- Hoe u een vermoeden checkt zonder te beschuldigen
- Wat u juridisch wel en niet mag zeggen of doen
- Hoe inrichting en gastvrijheid diefstal verminderen
Voor wie?
Voor winkelmedewerkers, filiaalmanagers en eigenaren in de detailhandel, van zelfstandige winkels tot ketens.
Hoe de training verloopt
We beginnen in uw eigen winkel, niet in een zaaltje. Waar staat de kassa, wat ziet u vanaf daar, waar liggen de dure kleine producten? Daarna gaat het over mensen. Hoe begroet u iemand zo dat hij weet dat hij gezien wordt? En hoe spreekt u een klant aan die iets in zijn tas stopt, zonder hem meteen te beschuldigen?
We oefenen met situaties die uw team herkent: de groep die tegelijk binnenkomt, de klant die bij de zelfscan iets vergeet, de man die boos wordt als u hem aanspreekt. Iedereen oefent, ook wie liever toekijkt.
Wat uw team meeneemt
- Drie aanpassingen in de winkel die u dezelfde week kunt doen.
- Een vaste manier van aanspreken die rustig blijft.
- Duidelijke afspraken: wanneer houdt u iemand aan, wanneer belt u de politie, wie doet aangifte.
Na afloop krijgt u een korte samenvatting met de afspraken, zodat ook collega’s die er niet bij waren weten wat de bedoeling is.