Zelfscankassa’s zijn handig voor de klant en efficiënt voor de winkel. Maar ze maken ook nieuwe vormen van diefstal mogelijk: bewust verkeerd scannen, een goedkoper product invoeren, helemaal niets scannen en gewoon doorlopen. Onderzoek wijst uit dat de derving bij zelfscankassa’s structureel hoger ligt dan bij bemande kassa’s.
In deze training leren medewerkers welke signalen ze moeten herkennen en hoe ze klanten op een professionele manier kunnen aanspreken — zonder de winkelervaring te verpesten of zelf in juridische problemen te komen.
Wat leer je in deze training?
- Welke vier hoofdvormen van zelfscan-misbruik er zijn
- Hoe je herkent dat iemand verdacht gedrag vertoont
- Welke camera- en sensor-signalen wijzen op problemen
- Hoe je iemand professioneel aanspreekt zonder beschuldiging
- Wat je wel en niet mag als winkelmedewerker (rechten en plichten)
- Wanneer je de leiding of beveiliging inschakelt
- Hoe je je collega’s en jezelf veilig houdt bij confrontatie
Voor wie?
Voor winkelmedewerkers die toezicht houden bij zelfscankassa’s, hun teamleiders, en filiaalmanagers in de retail. Werkt voor zowel supermarkten als bouwmarkten, drogisterijen, kledingwinkels en andere zaken die zelfscan inzetten.
Hoe werkt het?
Een interactieve sessie van 90 minuten. Preventielab werkt met praktijkvoorbeelden en korte rollenspellen. Iedereen oefent in een veilige omgeving het lastige gesprek. Aan het einde krijgt elke deelnemer een korte samenvatting met de tien belangrijkste handgrepen.
Resultaat
Medewerkers die signalen herkennen, klanten respectvol kunnen aanspreken, en weten wanneer ze moeten escaleren. In de praktijk leidt deze training meestal tot een merkbare daling van de derving bij zelfscan binnen drie tot zes maanden.